Customer Satisfaction, ¿Cuál es el valor de la atención de los agentes en la experiencia de los clientes?


trabajo_Para elaborar el índice CFI, se encuestó aproximadamente a 500 compañías pertenecientes a diversos segmentos: cable, telefonía celular, seguros, retail y salud de EE.UU. Uno de los puntos más reveladores del estudio es que la forma preferida de contacto de los clientes continúa siendo el teléfono: el 77% se comunica por este medio, mientras que el 17 % por email, el 15% a través del website. Leer más

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