La gran pregunta: ¿quién define la calidad?

En los centros de contacto, frecuentemente se considera que la calidad del servicio se conoce a través del porcentaje arrojado por los monitoreos telefónicos —efectuados por el propio call center. Pero esto no es realmente así. Quien define la calidad de un servicio es el cliente… Leer más

About these ads

Deja un comentario

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s