Alberto Torrisi “Los jóvenes nos demandan a los líderes un fuerte cambio para lograr un balance entre la vida laboral y personal”

at1En 1995, parecía una historia de ciencia ficción cuando Nicolas Negroponte anticipaba en su libro “Being Digital” que las comunidades digitales cambiarían la forma de relacionarnos, que el espacio físico sería irrelevante y que el tiempo jugaría un papel diferente…  Sobre este tema conversamos con Alberto Torrisi, gerente de servicios Inhouse de Randstad Argentina   Leer más

Algo nuevo bajo el sol, TecnoVoz suma WhatsApp como nuevo canal de los contact centers

fotopresentacionwapp1TecnoVoz presentó en sociedad el último lanzamiento de su plataforma Approach, la incorporación de WhatsApp como canal integrado a la misma. Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz y Guillermo Brao, director de tecnología de la empresa fueron los encargados de contarnos lo que puede hacer un contact center con esta novedosa aplicación. Leer más

Emtelco, contact center líder en Colombia eligió la Plataforma de S1Gateway

Emtelcop1Motivados por satisfacer las necesidades de sus clientes más importantes provenientes de sectores de: telecomunicaciones, gobierno, turismo y comercio y finanzas, Emtelco decidió ampliar su oferta de canales adoptando: Twitter y Facebook gestionados por la sólida plataforma de S1Gateway.   Leer más

Contact Center Systems See Steady Growth In Latin America despite Emergence of Cloud

callalliedThe Latin American contact Systems market is expected to experience tempered growth as several companies transfer their investments to hosted and cloud solutions. However, the relevant quantity of existing legacy infrastructure in large enterprises will offer significant market opportunities for contact center system vendors in the region… Read more

Latin America Emerges as a High- potential Market for Conferencing Services

telepccHosted conferencing services Are gaining traction in Latin America, a Region otherwise dominated by on-premises solutions. Greater awareness on the benefits of advanced collaboration tools, including cost reduction and productivity enhancements, is igniting this demand for hosted conferencing services. New analysis from Frost & Sullivan…  Read more

Huawei presenta el Índice de Conectividad Global

conectividadHuawei, proveedor líder global de soluciones de tecnologías de la información y comunicación, presentó el Índice de Conectividad Global (GCI), un informe único que muestra la primera evaluación cuantitativa de la conectividad y su valor desde la perspectiva nacional e industrial. Leer más

Grupo GSS pasa a ser entidad adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas

pactomundial1Al formar parte de este Pacto Mundial, GSS se compromete a cumplir los 10 Principios Universales en los que se basa, es decir, proteger, apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanos fundamentales sin vulnerarlos.   Leer más

Interactive Intelligence presenta el webinario “Por Qué Mover tu Contact Center a la Nube Elimina el Riesgo”

inin31Interactive Intelligence, presenta un webinario gratuito titulado “Por Qué Mover tu Contact Center a la Nube Elimina el Riesgo: Una nueva forma de evaluación del Costo Total de Propiedad de la Nube” Con más de 500 registrados, este webinario de 90 minutos se realizará el martes 30 de septiembre de 2014 a las 11:30 hs (EDT)  Leer más

Cuando la Empatía ya no es suficiente para atender a sus clientes, ¿qué otro camino se puede seguir?

Coworkers Hugging --- Image by © MM Productions/CorbisEntre las competencias laborales que se requiere tengan o desarrollen los colaboradores a cargo de los departamentos que reciben el nombre de client care, servicio a clientes, atención a socios, o cualquier otro nombre que designe al área que se dedique a la atención del cliente; se encuentra una que recibe el nombre de empatía.  Leer más

Apecco celebra su 7° aniversario

marriotl1En el año de su 7° aniversario Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto) lo celebrará convidando a sus asociados a un exclusivo cóctel. La cita será el próximo 23 de Octubre, en el Salón San Martín del Hotel Marriot de la localidad de Miraflores.  Leer más

Reportaje a C. Spinelli “Y desde ese día la ‘adrenalina del lanzamiento’ me cautivó para siempre”

CeciliaSpinelli1Se dice que podemos conocer a las personas a través de su obra, de su trabajo. Quizás por eso el reconocimiento y el cariño que tiene de Cecilia Spinelli en el sector de centros de contacto de la Argentina, la torna conocida. No sólo por haber estado presente desde los comienzos en empresas de la talla de Miniphone, Medicus, Teleperformance…   Leer más

Brazilian BPO and Contact Center Outsourcers Shift Focus from Cost Reduction to Quality in a Bid to Boost Performance Competitive salaries

callprovincianetThe Brazilian business process outsourcing (BPO) and contact center outsourcing services market saw a decline in revenue by 5.1 percent from 2012 to 2013. This was caused largely by the exit of Tellus and Vidax as well as the reduced performance of some important companies. However, with the market set to recover, participants are shifting their focus from cost reduction to the provision of high- quality specialized services.  Read More

Value proposition to employees, a palliative for rotation

rotación223In the contact center industry rotation is often considered an almost intrinsic event of the sector. However, a study by the consulting firm IPSOS in 2013 exposes the rotation as a subject of conjuncture. We talk with Ledda Narváez, consultant for projects of Ipsos Loyalty Perú for further information on the subject.    Read More

TecnoVoz incorpora WhatsApp® como un nuevo canal del contact center

wasap1TECNOVOZ, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, anunció hoy la integración de WHATSAPP® como un nuevo canal de contacto a la suite de su plataforma APPROACH®, en un renovado esfuerzo por ofrecer a sus clientes soluciones disruptivas en la gestión de clientes.   Leer más

Apecco realizó el Taller de Calidad para Contact Centers

fototaller1Desde su fundación, hace 7 años, uno de los pilares de Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto) ha sido consolidar una industria nacional de servicios de call centers y BPO World Class. Alineados con esta misión el pasado 18 de septiembre, la Asociación llevó a cabo una nueva acción: el Taller de Calidad para Centros de Contacto, según la metodología SIX SIGMA.   Leer más

Kronotek presentará sus novedades en la 17 edición de la Expo Relación Cliente

kronotekKronotek, el sistema de gestión de llamadas en la nube desarrollado por el Grupo Viatek para telemarketing y atención telefónica al cliente, estará presente un año más en uno de los principales congresos del sector en España: la 17 edición de la Expo Relación Cliente,el 8-9 de Octubre de 2014 en el Santiago Bernabeu (Madrid).  Leer más