Argentina: 13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales

13maratonComienza la cuenta regresiva para la 13º edición del Congreso Regional de CRM, Contact Centers y Redes Sociales, a realizarse el 4 y 5 de Junio, en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires, Argentina. Organizado por Alejandra Barreiro y con el desarrollo académico de Clienting.   Leer más

Mariano Etchegoyen nos cuenta sobre la llegada de IZO a la Argentina

MEtchegoyenZO es reconocida a nivel mundial por su propuesta de valor que incluye las siguientes prácticas: customer experience, social media, experience analytics, estrategia multicanal y real time interactions. Tiene presencia además de Argentina, en Chile, Brasil, México, Perú, Venezuela, Colombia y España.  Leer más

Ciclo REM: “A nuestros clientes los impulsamos a medir la satisfacción de los usuarios de múltiples canales”

estramulti2Entender lo que sucede en cada canal (quienes los utilizan y qué canales), concebirlos como un todo y medir de manera exhaustiva la satisfacción del cliente son los conceptos que nos dejan Ariel Pérez Cohen y Enrique Román de su experiencia como consultores de Kenwin.    Leer más

Ciclo REM: Reflexiones de Expertos sobre Multicanalidad

orquesta¿Es posible lograr la sinfonía de canales? Creemos que sí y para colaborar con éste propósito, hemos creado el “Ciclo REM: Reflexiones de Expertos sobre Multicanalidad, que convoca a personas expertas en distintas áreas quienes cada semana a través de sus aportes intentarán que la sinfonía de canales o la llamada multicanalidad esté más cerca de las empresas  Leer más

“Atento es la primera empresa en la industria de contact centers de Perú en conseguir la Certificación ISO 27001”

fotoatentoisoEn una industria de centros de contacto peruana fuertemente influenciada por la reciente Ley de Protección de Datos, José Antonio Iyo, Gerente General de Atento, nos cuenta, qué significó para la empresa obtener la Certificaciónde la Norma ISO 27001, que apunta específicamente al control y la seguridad de la información.  Leer más