“Los datos son el petróleo de las empresas, son la principal fuente de riqueza de cualquier organización”

Carlos_ARAYA11Afirmó Carlos Araya, Presidente de Singularities, quién cerró la serie de ponencias en el XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia, que organizó la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva (DIRECTA). El Phd en Inteligencia Artificial de la Universidad de Kansas, USA, destacó en su conferencia el gran potencial para las empresas a partir de las posibilidades predictivas de los algoritmos que “dan una certeza de más del 90% para conocer mejor a sus clientes y personalizar la oferta comercial a través de la mercadotecnia.”  Leer más

“Mi experiencia me ha mostrado que los mejores equipos son aquellos capaces de “ponerse en la piel” de otros”

fran21Francisco García, se ha desempeñado en España y Argentina como formador y responsable de calidad. En esta entrevista, nos cuenta su experiencia de gestión en ambos países como coordinador y formador del centro Sykes. Los retos de dirigir un proyecto en otro país, su visión sobre el sector, la calidad y su pasión por emprender.   Leer más

Transcom, primer contact center en Perú en recibir certificación UNE-EN 15838 por la calidad de sus servicios

TranscomPostAenor1Transcom, proveedor global de servicios de Contact Center y experto en atención al cliente, ha recibido de manos de AENOR la certificación de calidad del servicio para centros de contacto con clientes según Norma UNE – EN 15838, que distingue un modelo de gestión de calidad y desempeño en todos los aspectos de un centro de contacto.   Leer más

Mitrol y Kenwin: desayunando con dos gigantes

2gigantes1Dos compañías globales enfrentaban importantes desafíos, dos empresas las ayudaron a alcanzarlos. Nos referimos al Estudio Martínez de Álzaga – Kenwin y a Hibü – Mitrol. Ambos casos fueron presentados en el desayuno organizado por la consultora Kenwin, implementadora de COPC y la empresa de tecnología para contact centers, Mitrol… Leer más

Visual IVR, or how to improve customer satisfaction and your Company´s bottom line

ivrvisual12What is the Visual IVR? It is the result of leveraging mobile technology and new features of so-called “smartphones” to improve the customer experience and the results for the company. The visual IVR allows you to “navigate” through the IVR, by viewing options from your mobile phone or smart device, selecting…  Read more

El que sabe podrá ser jefe, pero el que inspira será líder

Sabrina_Loggia1A la hora de describir las habilidades de un jefe moderno la extensa literatura sobre el tema utiliza unívocamente el término “inspirador” como uno de los atributos que no pueden faltarle. ¿Pero a qué se refiere exactamente éste término? , ¿Qué debería inspirar un jefe?, ¿Es una capacidad que existe en todas las personas?  Leer más

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México: S1Gateway, sponsor de desayuno sobre atención al cliente en redes sociales

teleoperador1S1Gateway, empresa proveedora de tecnología para gestión de clientes en canales digitales, patrocina el desayuno: “Atención al cliente en redes sociales” que se realizará el próximo 30 de octubre a las 8:00 am en Hotel Crowne Plaza, del D.F, México.  Leer más

IVR Visual, o cómo mejorar la satisfacción del cliente y los resultados para su Empresa

ivrvisual¿Qué es el IVR Visual? Es el resultado de aprovechar la tecnología móvil y las nuevas funcionalidades de los teléfonos llamados “inteligentes” para mejorar la experiencia del cliente y los resultados para la empresa. El IVR visual te permite “navegar” por el IVR, pero viendo las opciones desde tu teléfono móvil o dispositivo inteligente, seleccionando… Leer más

La revista Collection Advisor designa Software de Interactive Intelligence entre las Mejores Soluciones de Cobranza y Marcación 2014

inin2 El software Interaction Collector™ de Interactive Intelligence fue nombrado Solución de Cobranza de Alta-Gama Top 4. Y el software Interaction Dialer® de la compañía fue nombrado Solución de Marcación Predictiva Top 5. Interaction Collector™ (anteriormente Latitude Center de Latitude Software), que fue lanzado por primera vez en 1997, es una aplicación de software de cobranza escalable y configurable que ofrece una estación de trabajo basada en navegador.   Leer más

Huawei lanza arquitectura orientada al futuro, un OS innovador para la nube y un sistema de almacenamiento convergente

IoEHuawei proveedor global de soluciones de tecnologías de la información y comunicación, lanzó durante el Huawei Cloud Congress, una serie de soluciones de IT innovadoras – que incluyen centros de datos, almacenamiento convergente, sistemas operativos (OS) para la nube y plataformas de análisis de Big Data – que hacen realidad la visión de Huawei de “Simplificar IT, Agilizar los Negocios”.   Leer más

SurveyMonkey Launches Deep Integration For Salesforce On Salesforce AppExchange

SurkeysalesSurveyMonkey, an online survey platform, today announced an integration that connects survey data directly with Salesforce on Salesforce AppExchange. This integration empowers companies to send and analyze surveys from within Salesforce via the SurveyMonkey for Salesforce app. Now available on Salesforce AppExchange, this application empowers companies to view survey responses directly alongside Salesforce information, providing more context to both data sets… Read more

Business Intelligence, a certain way towards greater profitability?

Busin1It is true that we are driving the digital age, but it is true that also could be called the era of data. The crux of the issue is what we do with data, how manage it intelligently. Every day thousands of contact centers are trying to optimize their databases, in the majority of cases without success. And one more time calling people who already said that they would not buy or at times where can only leave a message on the answering machine that never will be answered…   Read more

CAT Technologies Argentina S.A. adquiere el 100% de PuntaCall

GerenciaCAT1En línea con su estrategia de expansión regional, la compañía CAT Technologies ha adquirido el 100% de la empresa Adval S.A. (PuntaCall) perteneciente al Grupo Supervielle. Este moderno contact center está ubicado en la ciudad de La Punta, Provincia de San Luis, rodeado de un magnífico entorno natural y emplazado dentro del predio universitario más avanzado de la región.  Leer más

Directa anuncia el XXII Congreso internacional de Mercadotecnia “The Modern Marketer”

CalderónyMarquez1La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva (DIRECTA) anunció el XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia, donde líderes reconocidos internacionalmente se darán cita para hablar del nuevo rol y perfil de los responsables de marketing a nivel global y la implementación de nuevas tecnologías en sus campos de trabajo, lo cual está revolucionando significativamente la forma de relacionarse con los consumidores y la rentabilidad de las empresas.   Leer más

Perú se prepara para el Premio APECCO Contacto a la Excelencia 2014

premioapecco1En el marco del Cóctel de celebración del 7° aniversario de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO), a realizarse en el Hotel Marriot de Lima el próximo 23 de octubre; tendrá lugar la entrega del Premio APECCO Contacto a la Excelencia 2014. Por 5°año consecutivo, la entidad premiará a los contact centers que se hayan destacado en las siguientes categorías: Contribución en Responsabilidad Social, Operación de centros de contacto de empresas tercerizadoras, Administración del Capital HumanoLeer más

México: Destacada participación de Presence en el XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia

directa1Presence Technology, líder en soluciones Multicanal para Contact Centers patrocinará el XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia, organizado por la Asociación de Mercadotecnia Directa e Interactiva (DIRECTA), de la que es asociada. El evento que se realizará los próximos 15 y 16 de Octubre y reunirá expertos en mercadotecnia a nivel internacional y estará dividido en cuatro tracks: Digital Morning, Direct Mail day, Data Afternoons y Contact Center day. Leer más