E-commerce y contact centers, dos mundos no tan paralelos

fotoecommerceEn apenas 10 años pasamos de la extrañeza que nos producía comprar por teléfono a la naturalidad de hacerlo por internet, muchas veces sin recibir asistencia humana. Así fue como durante el 2013 más de 12 millones de argentinos realizaron compras online según informa un estudio de la consultora Prince.   Leer más

Lenovo Mobile certifica COPC-GMD

lenovoLenovo anunció la Certificación COPC-GMD, constituyéndose en el primer fabricante de teléfonos móviles de China en alcanzarla. Actualmente, y gracias a la Certificación, los dos centros de contacto internos de Lenovo Mobile resuelven más del 95% de las llamadas entrantes en el primer contacto  Leer más

Argentina: Huawei firma convenios con el gobierno y realiza un aporte a la industria de telecomunicaciones

HaweiacuerdoHuawei va a cooperar con la Comisión Nacional de Comunicaciones para profundizar la realización de actividades de capacitación e investigación de tecnologías. A la vez firmó el contrato comercial del acceso de MPLS/IP con ARSAT, y acordó la provisión de la más avanzada solución de comunicaciones digitales.  Leer más

“El componente más importante de la gestión de cobranzas es la educación financiera”

anaveraKobranzas SAC (KOBSA), es una empresa dedicada a la cobranza y gestión de todo tipo de créditos comerciales y financieros a través de una metodología sistemática y profesional, con más de siete años de antigüedad. Ana Zulema Vera Talledo, su Gerente General, nos detalló las características que convierten a su compañía en líder en el mercado peruano.  Leer más

Teleperformance adquiere operación de Aegis para ampliar su presencia en el mercado de Estados Unidos

aegisestadosPara el Grupo Teleperformance, este cierre de negocios representará ingresos anuales de US$ 400 millones, una operación con más de 19.000 empleados de tiempo completo en 16 centros ubicados en los tres países donde opera Aegis, quienes atienden a numerosos clientes de primer nivel en sectores de la salud, servicios financieros, viajes y turismo en Estados Unidos.  Leer más

Uruguay: Presentación de Alcatel-Lucent Enterprise durante sus Desayunos Tecnológicos

alcateluruguay“Gracias a estos Desayunos Tecnológicos los asistentes pueden estar más cerca de la empresa y lograr un contacto más directo con referentes en tecnología”, mencionó Martín Barreira, Jefe de Marketing de ISBEL, quien también fue parte de la jornada que contó con la presencia de más de 40 asistentes.  Leer más

Frost & Sullivan: informe sobre la Industria de Call Center y Outsourcing, Colombia y Perú

call282Frost & Sullivan dio a conocer los resultados arrojados por su informe sobre la Industria de Contact Centers Outsourcing en Colombia y Perú. Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de la empresa, compartió las conclusiones con nosotros en una entrevista exclusiva.  Leer más

CCN Mundial, el liderazgo en el campo de juego como en la vida misma

seleccionLas miradas se encontraron posadas sobre Brasil, país que organizó la Copa del Mundo 2014. Además de ser la justa deportiva más importante de planeta, y uno de los negocios más rentables para todas las empresas que se publicitan en él, el Mundial es un ejemplo icónico de los beneficios del trabajo en equipo  Leer más