Falabella Peru consolidates its multi-channel strategy

falabella1Migration of the industry from the Call Center to the multi-channel universe holds its March firmly, leaning on the strategic advantages and statistics provided by the virtual world. Following the footsteps of the trend, Rafael Masias, Manager of the contact center of Falabella Peru, detailed us in an exclusive interview how the company began the transformation of their call center to the contact center.  Read More

Gestión de Cobranzas: ¿Rumbo hacia la omnicanalidad?

omnicanal1Hemos leído y escuchado mucho sobre la omnicanalidad en el área de servicio al cliente, en el presente artículo investigamos si dicho concepto también se puede aplicar en gestiones de cobranzas y de qué manera. Definiremos de qué hablamos cuándo hablamos de omnicanalidad y si debe considerarse como un sinónimo de multicanalidad, otro término muy comentado en los últimos tiempos.   Leer más

“La Norma COPC en la gestión de cobranzas mejora el recupero de deuda y minimiza el tiempo de mora”

cobranzas1Los beneficios que reporta certificar la Norma COPC en operaciones de contact center son reconocidos en toda la industria a nivel mundial. En el marco del X Congreso de Paraguay, también pudimos conocer las ventajas que brinda en gestiones de cobranzasLeer más

De Call a Contact Center, Falabella Perú consolida su estrategia multicanal

falabella1La migración de la industria del Call Center hacia el universo de la multicanalidad sostiene su marcha con firmeza, apoyándose en las ventajas estratégicas y estadísticas que proporciona el mundo virtual. Siguiendo los pasos de la tendencia, Rafael Masías, gerente del contact center de Falabella Perú, nos detalló en una entrevista exclusiva cómo la empresa inició la transformación de su call a contact center.  Leer más

México: Kenwin COPC® y Directa continúan difundiendo Mejores Prácticas para la industria de Centros de Contacto

kenwinydirectaCon la nutrida participación de importantes representantes de empresas líderes de la industria de servicio, la consultora internacional Kenwin, representante exclusiva en la región del prestigioso Modelo de Gestión COPC®, junto con la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva, organizaron un desayuno de negocios en el Hotel W de la Ciudad de México, para presentar el tema “Los 10 problemas habituales en la relación Cliente-Proveedor”  Leer más

Creatividad para crecer: la economía digital se mueve con la imaginación

imaginación2En un mundo interconectado, donde la tecnología iguala oportunidades, las empresas deben asumir que los nuevos retos para su crecimiento tienen que ver con la generación de respuestas creativas y puntos de vista innovadores. Nos acostumbramos muy rápido a los cambios, incluso cuando no podemos comprenderlos en profundidad.   Leer más

Call Center Week comes to the Philippines!

bpo1Celebrating 15 years of success, Call Center Week is now the largest and most influential call center event in US and, following market demands, we are thrilled to be bringing Call Center Week to Asia via Call Center Week Philippines. Driving change through robust talent management, improved customer satisfaction and value adding call center services.  Read more

80% of Customer service agents suffered by improperly back office process

Businesswoman thinking about a problem --- Image by © Beau Lark/CorbisCustomer service departments are taking new strategic roles in companies, fundamentally in the communication and interaction with the client, so they need more control over the information. It is one of the conclusions that become two separate studies conducted in Spain and France by Esker.  Read more

¿Se vienen las compras por Twitter?

compratwitterTwitter anunció en el día de hoy que ha comenzado a probar un nuevo sistema con un pequeño grupo de usuarios que permitirá realizar compras de forma directa a través de la red social pulsando el botón de “comprar”. “Este es un paso inicial (…) para permitir que las compras a través de los dispositivos móviles sean fáciles, convenientes y esperamos que incluso divertidas”  Leer más

Frost & Sullivan distingue a TecnoVoz con el premio Líder 2014 del Mercado Argentino

G_Andreucci1Frost & Sullivan anunció hoy que TecnoVoz obtuvo el premio “Líder 2014 del Marcado Argentino de Tecnologías para Contact Centers” (Market Leadership in the Contact Center Systems Market). Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de TecnoVoz en la Argentina y América Latina.  Leer más

Javier Serafini: “Hoy ya somos el primer empleador en La Punta, San Luis y planeamos seguir creciendo”

SITESANLUISAunque en este momento no sopla viento de cola para el sector de contact centers en Argentina, este año CAT Techologies redobló su apuesta en este país, al adquirir Adval, el call center perteneciente al grupo financiero Supervielle en La Punta, San Luis.  Leer más