Argentina: amdia firmó un acuerdo de colaboración con Dirección Nacional de Protección de Datos Personales


Jones_y_Gonzalez_Alloncaamdia firmó hoy un acuerdo con la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP), con el objeto de facilitar la implementación del Registro Nacional No Llame dispuesto por la Ley N° 26.951. El Registro , permitirá a las personas registrar sus números de teléfono a fines de no ser contactado por empresas que venden productos y servicios por ese medio.  Leer más

Maximizers or satisfactors, ¿Which profile do you prefer in your contact center?


The psychologist Barry Schwartz, who has written the book “The Paradox of Choice”,  divides the world into two categories of people, those seeking to maximize when faced with many choices, or get as much as possible the option to choose; While the other category refers to persons forming equal to many options, seek meet, or what, is to accept the first option considered meets the needs.  Read more

HGS Recognized for ‘Best Large Contact Centre


HindujaHinduja Global Solutions Limited (HGS)  added to its awards tally for 2014 a silver for ‘Best Large Contact Center’ at the recently concluded global finals of the Contact Center World Awards. A repeat performer at the prestigious awards program, HGS was the winner of ‘Best Large Contact Centre’ at the EMEA finals of the program held in July this year.  Read more

Vocalcom and Zendesk Join Forces to Enable PIXmania to Transform Customer Service


vocalcom1PIXmania, a leading European e-commerce retailer and one of the largest pure-play on-line electrical retailers, has been on a journey to become a lean provider. PIXmania wanted to transform the service experience it provides when dealing with customer facing departments, merchants and carriers regardless of the communication channel.  Read more

Provincia NET trabaja para mejorar la calidad del empleo y la inclusión laboral a través del uso de las nuevas tecnologías


teletrabajo1A comienzos de diciembre Provincia NET, la empresa de tecnología del Grupo Provincia, asistió al encuentro por modalidad de telepresencia, en donde varios países de la región acordaron los temas a desarrollar sobre Teletrabajo eLAC2015.  Leer más

Instantáneas de fin de año. Aldo Troiano: “Nuestro principal rival es la costumbre”


Aldo_TroianoContinuando con nuestra consigna de fin de año, Aldo Troiano, Director de Operaciones de Mitrol, sacó su “Instantánea” del 2014. En ella, destacó que sus anhelos para el 2015 de la empresa se vinculan con la ingeniosa metáfora del cambio de vida del águila que eligió la compañía como eje de su video institucional: “Una nueva identidad visual para una nueva etapa”  Leer más

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APECCO despidió el año junto a sus asociados


AlmuerzoAPECCOEste fue un año muy especial en la historia de APECCO ya que en el cóctel de celebración de su 7° aniversario, Francisco Grillo Arciniega, asumió el cargo de presidente de la Asociación. Durante el almuerzo, el directivo compartió con los presentes algunos de las acciones que proyecta para 2015 en la entidad  Leer más

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Vocalcom y Zendesk unen fuerzas para colaborar con PIXmania y transformar su servicio de Atención al Cliente


vocalcom1PIXmania quería mejorar la ”customer experience” que ofrecen tanto los departamentos que operan de cara al cliente final, así como los de relaciones con los distribuidores y transportistas, independientemente del canal de comunicación. Vocalcom y Zendesk,  han integrado su software para proporcionar a PIXmania una solución de atención al cliente multicanal integrada.  Leer más

GSS inaugura nueva plataforma en Aragón y alcanzará los 1.000 empleados en la región


Inauguracion_CalatayudEl día 11 de diciembre tuvo lugar la inauguración de la plataforma con la que Grupo GSS opera en la localidad zaragozana de Calatayud, que estuvo presidida por Doña Luisa Fernanda Rudi, Presidenta de Aragón, y que supone la consolidación de la actividad de GSS en la región.  Leer más

Maximizadores o Satisfactores ¿Qué perfil tiene o quiere en su Contact Center?


Schwartz divide al mundo en dos categorías de personas, aquellas que al enfrentarse ante muchas opciones buscan maximizar, u obtener lo más posible de la opción a elegir; mientras que la otra categoría se refiere a las personas que de igual forma ante muchas opciones, buscan satisfacer, o lo que es lo mismo, aceptar la primera opción que consideren cubre las necesidades.  Leer más

Los dispositivos wearable e iBeacons maximizan el potencial de la tecnología con una mirada futurista


En 2020 habrá 50 mil millones de dispositivos conectados, en respuesta a la tendencia que inició hace algunos años impulsada por hardware más barato, la expansión de la nube como recurso de almacenamiento de información, las posibilidades de geolocalización satelital, y la tendencia de mercado hacia quantified self, es decir incorporar la tecnología -sensores o dispositivos usables- para conocer hábitos y costumbres de la vida diaria de los usuarios  Leer más

Social media in the contact center, developing new spaces for chat with customers


Social networks begin to form part of the contact center management, but which of them must be implemented? Making the decision, it is important to know: the preferred networks of the customers and what actions they perform on each of them.  Read more

Creativity to grow up: digital economy works with imagination


In an interconnected world, where technology equal opportunities, companies must assume that new challenges for growth have to do with the generation of creative responses and innovative insights. We quickly get used to changes, even when we cannot understand them in depth. Read more

En CCN 9 tendencias de tecnología para 2015


imaginaciónLos ejecutivos de las empresas líderes de tecnología de la región nos anticipan 9 tendencias de IT que veremos en 2015: Aplicaciones Mobile, Crecimiento de servicios en la nube, Virtualización en Data Centers, Desarrollo de plataformas hacia la omnicanalidad, Procesamiento de datos para la inteligencia comercial, Fusión de procesos de multicanalidad, Crecimiento de los canales digitales, Omnicanalidad y Big Data  Leer más

Call Center News – CCN – Revista Digital


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CCN – La Revista Digital dedicada a la industria de los centros de contacto más leída del habla hispana

DIRECTA celebra mejoras y se alista para consolidarlas en los próximos dos años


Nestor_MarquezLa Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva (DIRECTA) celebró su última Asamblea Ordinaria del ejercicio 2014 y coctel de fin de año. “colocamos en nuestro ADN tres pilares fundamentales: el Correo Directo, los Centros de Contacto y el Email Marketing…” Señalo su presidente Néstor Márquez   Leer más