En CCN, Francisco Grillo: “Guy Fort, ha dejado sembradas líneas de acción muy importantes en APECCO”


fgrilloA pocos días de haber asumido el cargo de presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) dialogamos con Francisco Grillo. Su participación en la construcción de la industria, su experiencia, el agradecimiento para con la actividad y sus planes para APECCO fueron algunos de los temas desarrollados durante la charla.   Leer más

Los Servicios de Datos Móviles son el Principal Motor del Crecimiento del Mercado de Servicios Telecom Colombiano


datosmoviles31El mercado de servicios de telecomunicaciones de Colombia está por experimentar un rápido crecimiento a medida que la demanda de servicios de datos móviles impulsa las inversiones en 3G, LTE, Gigabit Ethernet y redes FTTHLeer más

En CCN, La plataforma S1Gateway acompaña el lanzamiento de Izzi Telecom


izziIzzi Telecom (ex Cablevisión) compañía que brinda el servicio de telefonía e Internet, la nueva empresa de Televisa, eligió la plataforma de S1Gateway para brindar a sus clientes servicio de asistencia técnica vía web chat.  Leer más

En CCN, Algunas consideraciones para dar feedback y no desanimarse en el intento


feedback1¿Existe un momento oportuno para dar feedback? ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? Estas son 2 de los interrogantes más frecuentes que tienen los líderes sobre el tema… Leer más

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En CCN, ¿Sabe cuánto están aportando sus empleados al negocio?


colaboradoresEl enfoque de las empresas con respecto al recurso humano, ha tenido un replanteamiento importante al considerar a los colaboradores como el activo principal, y por ende, toda un plan de acciones enfocado al bienestar social y económico es puesto en marcha anualmente, sin embargo… Leer más

En CCN, Juan Pablo Díaz Peling, Director de QBC: “En el mundo de las cobranzas hay muchos paradigmas para romper”


cobranzas1En un ecosistema repleto de cambios y actualizaciones permanentes, la gestión de cobranzas sigue conservando antiguos hábitos, estableciéndose como el sector más conservador de casi todas las empresas. Este contexto realza el valor del trabajo y la filosofía innovadora de Juan Pablo Díaz Peling. El Director de QBC Call Center  compartió su visión y sus proyecciones con respecto a la industria y el tratamiento de la morosidad.  Leer más

“Cuando definimos un plan de acción, debemos ser conscientes que hay objetivos que alcanzaremos a medio e incluso largo plazo”


CarinaGarcía1Entrevistamos a Carina García, experta en Experiencia de Cliente Digital. Actualmente es responsable del desarrollo de productos, metodología y dirección de proyectos en Experiencia de Cliente en Redes Sociales y Canales Digitales, para compañías multinacionales en IZO, la empresa de Consultoría CEM líder en España y Latam.  Leer más

Avaya recibió tres premios de la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA) por su excelencia en servicios


premiosavayaAvaya anunció que ha sido ganadora de los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos por sus siglas en inglés) por innovación en la prestación de servicios administrados, el aprovechamiento de la tecnología para la excelencia en el servicio y por habilitar al cliente para el éxito en la generación de ingresos por servicios.  Leer más

Powerful empathy


Atencion_ClienteHow to break a directed speech. Let’s see. Who are referring people to a massive collective of a Call Center company? You could say, that a reference person is one that being “boss”, is an example to be followed by the majority of workers attending to several factors: the ability to show involvement in the Working Group, which responds to any time and any day transmitting the search for solutions, commitment and passion for making things scrupulously well. With the obviousness of knowledge and applied intelligence…  Read More

CallCenterNews – CCN – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto


Contenidos exclusivos,  Notas de opinión, Artículos y Reportajes sobre: Management, Tecnología, Capital Humano, Redes Sociales y las más importantes novedades del sector

Contenidos exclusivos, Notas de opinión, Artículos y Reportajes sobre: Management, Tecnología, Capital Humano, Redes Sociales y las más importantes novedades del sector

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Colombia: TecnoVoz auspició el Foro de Líderes Empresariales


forotecnoBajo el lema “Liderando en tiempos de incertidumbre”, este encuentro empresarial reunió por primera vez en Colombia a destacados conferencistas internacionales como Steve Cadigan, líder de Linkedin, y reconocidos empresarios colombianos, como Ricardo Obregón.  Leer más

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world

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43% of employees would prefer a flexible workflow model above a wage increase


colaboradoresUnify, today unveiled volume 4 of the index New Way to Work (NW2W), revealing that more than 43% of employees surveyed would prefer a flexible model to the salary increase. The results highlight the growing number of court proceedings and the emergence of laws around the world that are giving employees the right to request a flexible working system.  Read more

trivago, un modelo de servicio basado en “el lado del consumidor”


Prisilla_Regueiro1Dialogamos con Prisilla Regueiro, responsable de trivago Latinoamérica, quien en esta oportunidad nos contó cómo funciona el original modelo de servicios de la empresa. Leer más

Big Data Analytics y Omnichannel en las empresas, fomentan el Customer Experience


omni_channelEl Customer Experience se ha convertido en un modelo de negocio que las empresas han venido adoptando, porque están convencidas de que clientes satisfechos, leales y embajadores de la marca generan mayor disposición de compra, aumento del WOM (Word Of Mouth/Mouse)… Leer más

En CCN, José Manuel Nuñez Olivares de HDC: “Todo va de la mano de la pasión que le pongas en cada servicio encomendado”


hdc1Estuvimos de visita por el moderno site que REPRESENTACIONES HDC S.A.C inauguró en 2013, poco después de recibir un premio de Frost & Sullivan por el valor agregado que ofrece a sus clientes. Allí, dialogamos con José Manuel Nuñez Olivares, presidente y fundador del contact center líder a nivel local en el Perú.   Leer más