Pérez Cohen, de Kenwin, y su visión sobre el Curso de Coordinador Registrado 5.2

ArielPerez_cLa Norma COPC continúa creciendo en la industria del Contact Center regional, de la mano de las capacitaciones impartidas por Kenwin. Ariel Pérez Cohen, uno de los destacados instructores de la consultora, compartió con nosotros sus impresiones en cuanto a los resultados de los cursos previos, y el desarrollo del actual: “Curso de Coordinador Registrado 5.2”  Leer más

Silvia Cáceres Pizarro, viceministra de Trabajo: “Tenemos proyectos conjuntos con APECCO”

silviacacerespizarro1La viceministra de Trabajo, Silvia Cáceres Pizarro estuvo presente en cóctel organizado por APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), el 23 de octubre pasado en el Hotel Marriot de Lima con motivo de su 7° aniversario. Allí, tuvimos oportunidad de dialogar con la funcionaria quien hizo importantes revelaciones sobre el propósito de trabajo conjunto entre la Asociación y el Ministerio que conduce.   Leer más

Cuando la flexibilidad distorsiona la identidad: El valor de la flexibilidad como atributo de experiencia hacia los clientes

Portrait of a successful businessman giving a handPor Mauricio Arias Sánchez. – Las organizaciones construyen su identidad a través de la declaración de su visión de futuro, valores, propósitos y principios de actuación. Estos elementos definen a su vez la promesa de marca y relacionamiento diseñada para cada contacto entre la organización y sus clientes…  Leer más

¿Vivir en el aquí y en el ahora, o escaparse de la realidad laboral?

MindfulnessPor Marthel Castaneda. – Hace algunos años, tuve la oportunidad de visitar un clúster de centros de contacto en Brasil, y en aquel momento me resultaron muy innovadoras algunas iniciativas aplicadas, por ejemplo: durante los 15 minutos de descanso de los agentes…  Leer más

Los ganadores del Premio APECCO Contacto a la Excelencia 2014 son…

fotopremioapecco_2014La maestra de ceremonia, pronunció el agradecimiento a los miembros del jurado: Enrique Córdoba, Francisco Grillo y Dante Watanabe en nombre de Raúl Calle, presidente del comité organizador. Al igual que en las ediciones anteriores el proceso de auditoría del premio fue realizado por la consultora global Price WaterhouseLeer más

Cóctel APECCO: Emoción por el 7° aniversario y el anuncio del nuevo presidente de APECCO

fotococtel_1Lima,- Enviado Especial. APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) celebró su 7°aniversario con un glamoroso y emotivo cóctel en el Hotel Marriot de Lima. Luego de concluir las presentaciones programadas, Guy Fort, fundador de la Asociación y su presidente hasta ese día entregó el mando a Francisco Grillo, CEO de AllusLeer más

Aegis Included in Gartner’s Competitive Landscape: Customer Management BPO, 2014

aegis22Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company announced today that it has been included in the Competitive Landscape: Customer Management BPO, 2014 report by Gartner Inc. Aegis has been included as one of the leading providers in the Mega Providers category for Customer Management (CM) BPO revenue…  Read more

Francisco Grillo: “We have the first site of social media”

Francisco Grillo 22We talk with Francisco Grillo, CEO of Allus Peru, who told us about the beginning of the new chapter: the social media management at the company. “The management of social media at Allus comes from a long time of work. Supported on three pillars: technology, processes and people, we talk about a self-developed software management Epiron, reengineering processes of attention, WFM, quality attention profiles among others”… Read more

The Future Contact Center Summit Announces Keynote Speaker Lee Cockerell

lee-cockerell-webAs Senior Operating Executive, Lee led a team of 40,000 cast members and was responsible for the operations of 20 resort hotels, 4 theme parks and 2 water parks. While at Disney, Lee developed what would be one of his major and lasting legacies: “Disney Great Leader Strategies”. These strategies are the primary training tool for Disney’s future leadership teams, and used to develop over 7,000 leaders at Disney World.   Read more

Aegis to Establish Asia Pacific Analytics, Social Media and Multilingual Hub in Melbourne, Australia

call282Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company, announced today that it is establishing its Asia Pacific hub for Analytics, Social Media and Multilingual Capabilities in Melbourne, Australia in collaboration with the Government of Victoria. The new Center of Excellence is expected to generate up to 550 new jobs in Aegis Services Australia’s operations in Melbourne, doubling its current workforce, with an investment of up to $4 million.  Read more

Gerardo Andreucci: “Después de WhatsApp, el único canal que nos falta es el telepático”

G_Andreucci1En un mundo cultor de la velocidad, WhatsApp se ha convertido en rey de la comunicación, así lo testimonian los 600 millones de usuarios en el mundo que lo eligen. TecnoVoz, en sintonía con las preferencias los clientes lo transformó en canal para que pueda integrarse a los centros de contactoLeer más

Colombia: Interactive Intelligence auspicia el Foro de Líderes Empresariales organizado por ACDECC

inin2Bajo el lema “Liderando en tiempos de incertidumbre”, en este encuentro que contará con destacados keynotes internacionales, se compartirán estrategias de management, motivación y comunicación. A su vez, Interactive Intelligence patrocina en exclusiva el Torneo de Golf que se realizará en el marco de dicho evento..  Leer más

“Mi primer día como jefe: difícil de olvidar y del cual aprendí muchas cosas”

matiasargotaEsta semana, Matías Argota nos cuenta su debut como jefe hace poco más de 10 años atrás en el contact center de Action Line Córdoba. Los desafíos, temores y las alegrías de un primer día inolvidable.   Leer más

Comcast Opens Customer Support Center In Hudson, NH

comcast1As part of its ongoing commitment to provide an outstanding customer experience, Comcast Cable today celebrated the opening of a new state-of-the-art customer support center in Hudson, New Hampshire. The facility will hold approximately 600 people. Comcast continues to hire the best talent to join the Hudson customer support center team.  Read more

Francisco Grillo: “Tenemos el primer site de social media”

franciscogrilloDialogamos con Francisco Grillo, CEO de Allus Perú, quien nos contó sobre el nuevo capítulo de la compañía en materia de gestión de redes sociales. La Gestión de social media en Allus proviene del trabajo de un largo tiempo. Se apoyó en tres pilares “la tecnología, los procesos y las personas”, hablamos entre otros temas, de un desarrollo propio de software de gestión “EPIRON”, reingeniería en procesos de atención, WFM, calidad y perfiles de atención.   Leer más

“Los datos son el petróleo de las empresas, son la principal fuente de riqueza de cualquier organización”

Carlos_ARAYA11Afirmó Carlos Araya, Presidente de Singularities, quién cerró la serie de ponencias en el XXII Congreso Internacional de Mercadotecnia, que organizó la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva (DIRECTA). El Phd en Inteligencia Artificial de la Universidad de Kansas, USA, destacó en su conferencia el gran potencial para las empresas a partir de las posibilidades predictivas de los algoritmos que “dan una certeza de más del 90% para conocer mejor a sus clientes y personalizar la oferta comercial a través de la mercadotecnia.”  Leer más