Atento Reports Third Quarter 2014 Results


Atento1Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services in Latin America and Spain, today announced its financial results for the third quarter of 2014.  Read more

Gamify Your Contact Center


Call_center2Gamification uses game mechanics and game design techniques to create a game like experience while achieving work goals. The main purpose is to make work more appealing, motivating and fun while working towards tight deadlines and targets. Read more

BT Infinity Labs Recognises SpatialBuzz for Outstanding Innovation in Customer Service


spatialbuzzCloud-based customer experience analytics and service monitoring specialist SpatialBuzz has been shortlisted for the 4th BT Infinity Labs programme, held in conjunction with TechHub, for its work with Telefónica UK and Germany. The programme recognises innovative solutions that help businesses meet the evolving needs of tomorrow’s customer service.  Read more

Preact Joins the Desk.com App Hub to Help Fast-Growing SMBs Leverage Customer Service to Accelerate Rapid Growth


preactPreact today announced it has joined Desk.com App Hub to help fast-growing SMBs leverage customer service to accelerate growth. Now businesses using Desk.com can use Preact to increase agent efficiency by providing visibility to customer actions both before and after they file a ticket through Desk.com.   Read more

En CCN, La economía de Costa Rica favorece las actividades de Outsourcing


callcostaricaLa economía de Costa Rica, centrada en una agricultura de calidad, diversificó su ámbito de negocio expandiéndose en el sector servicios. Las buenas condiciones que alberga el país centroamericano propiciaron este cambio en su economía: ser uno de los países más seguros de Latinoamérica, tener un sistema de salud entre los 5 mejores del mundo…  Leer más

Buddy Valastro, del programa Cake Boss, mejora la experiencia de sus clientes con soluciones de Avaya


CakeBossLa empresa que comenzó siendo un pequeño negocio familiar en Nueva Jersey, Estados Unidos, cuenta en la actualidad con más de 600 empleados, una fábrica y seis panaderías, por lo cual, necesitaron mejorar su infraestructura de comunicación para satisfacer la creciente demanda. Así la empresa del famoso chef convocó a Avaya, proveedor global de software de comunicación, para asumir el desafío del crecimiento   Leer más

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Interactive Intelligence Hires New Chief Marketing Officer


jplatonInteractive Intelligence, a global provider of software and services designed to improve the customer experience, has hired Jeff Platón as its chief marketing officer. Platón, who replaces former CMO Joseph A. Staples, brings with him more than 20 years of marketing and product management experience specializing in IT security, networking, cloud, and communications technologiesRead more

Some considerations to give feedback and not get discouraged in the attempt to do it


feedback1Is there an appropriate moment to give feedback? What is the best way to do it? These are 2 of the most frequent questions that leaders have on the subject. Go one by one, there is an ideal time to give feedback? The feedback can [and should] occur whenever there is an opportunity to do so. Starting by highlighting an achievement, a collaborative management and also pointing to an opportunity to improve.  Read more

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Mobile Data Services Remain Key Engines of Growth in Colombian Telecommunications Services Market, Finds Frost & Sullivan


datosmoviles31The Colombian telecommunications services market is on the verge of rapid growth as demand for mobile data services compels investments in third generation, long-term evolution, Gigabit Ethernet, and fiber to the home networks. The launch of pay TV service operations as well as the integration of fixed and mobile operations will add to market revenues.   Read more

Interactions Receives 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award


interactionsInteractions Corporation, the leading provider of advanced conversational virtual assistant solutions for customer care, today announced that TMC, a global, integrated media company, has chosen Interactions’ conversational solutions as a 2014 CUSTOMER Contact Center Technology Award winner.  Read more

En CCN, Francisco Grillo: “Guy Fort, ha dejado sembradas líneas de acción muy importantes en APECCO”


fgrilloA pocos días de haber asumido el cargo de presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) dialogamos con Francisco Grillo. Su participación en la construcción de la industria, su experiencia, el agradecimiento para con la actividad y sus planes para APECCO fueron algunos de los temas desarrollados durante la charla.   Leer más

Los Servicios de Datos Móviles son el Principal Motor del Crecimiento del Mercado de Servicios Telecom Colombiano


datosmoviles31El mercado de servicios de telecomunicaciones de Colombia está por experimentar un rápido crecimiento a medida que la demanda de servicios de datos móviles impulsa las inversiones en 3G, LTE, Gigabit Ethernet y redes FTTHLeer más

En CCN, La plataforma S1Gateway acompaña el lanzamiento de Izzi Telecom


izziIzzi Telecom (ex Cablevisión) compañía que brinda el servicio de telefonía e Internet, la nueva empresa de Televisa, eligió la plataforma de S1Gateway para brindar a sus clientes servicio de asistencia técnica vía web chat.  Leer más

En CCN, Algunas consideraciones para dar feedback y no desanimarse en el intento


feedback1¿Existe un momento oportuno para dar feedback? ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? Estas son 2 de los interrogantes más frecuentes que tienen los líderes sobre el tema… Leer más

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En CCN, ¿Sabe cuánto están aportando sus empleados al negocio?


colaboradoresEl enfoque de las empresas con respecto al recurso humano, ha tenido un replanteamiento importante al considerar a los colaboradores como el activo principal, y por ende, toda un plan de acciones enfocado al bienestar social y económico es puesto en marcha anualmente, sin embargo… Leer más