¿Cómo cautivar e incrementar la satisfacción de tus clientes Hispanos en USA?

satisfacciónclientesSabemos que la cultura de Estados Unidos va orientada hacia la satisfacción total de los clientes y esa cultura también es adoptada por los hispanos con mayor arraigo. Por tal motivo, es sumamente importante cautivar e incrementar la satisfacción de sus clientes Hispanos con Servicio al Cliente de Excelencia. Leer más

Infografía DataSurvey Apecco: Gestión de Calidad en los contact centers

callalliedApecco compartió los resultados de la segunda parte de la encuesta que está llevando a cabo sobre los contact centers del Perú. En esta oportunidad el área de estudio fue la gestión de calidad de los calls del país, participaron 20 empresas del sector que representan más del 75% del market share de la industria.  Leer más

5 benefits of coaching and NLP in call centers management

Elena_TrillaCoaching and neuro-linguistic programming are powerful, complementary tools together, which can be of great help to lead employees in call centers. NLP helps develop skills to modify negative behaviors that are consolidated, while in coaching is a process of learning and support to improve the individual and the group behaviors. Read More

Megatech SA Inaugura nuevo Contac Center en el Distrito Tecnológico Ciudad de Buenos Aires

Mural_Distrito_TecnoLas nuevas instalaciones albergarán al Departamento Comercial, Oficina de Proyectos –PMO–, Gerencia de Servicios y 90 nuevas posiciones de Mesa de Ayuda/ Contact Center de la empresa; sumando más de 200 recursos activos al Distrito Tecnológico. Leer más